Работая со своими клиентами в программе «Идеальный клиент 2.0», я всегда узнаю у них об уровне подготовки их клиентов. Ведь от понимания этого момента зависит многое, начиная от того какой контент создавать и заканчивая тем количеством денег, которое сможет заработать мой клиент.
Может показаться, что это неважно и не имеет особого значения какой уровень подготовки у клиента, ведь самое главное, чтобы он платил деньги. Но как говорится, мелочи решают все. Важно понимать, кто платит деньги, и какой у клиента опыт в этой теме.
Опыт клиента я условно делю на три типа: Любитель, Специалист, Профессионал.
Что дает понимание опыта клиента и почему это так важно?
Тип «Любитель»
Это человек, который постоянно или периодически интересуется определенной темой, но не имеет в ней устойчивых положительных результатов – что-то у него получается, а что-то нет. На 100% предпринимаемых действий, 80% действий будут ошибочны и только 20% приведут к результату. У него нет понимания основ и заложенного фундамента, многие вещи выполняет интуитивно.
Большинство прибыльных бизнесов крутятся вокруг «Любителей». Они загораются какой-то темой, покупают материалы, скупают все доступные источники информации и что-то делают. Что-то у них выходит, а что-то нет. Это приносит им удовольствие. Они тратят деньги на то, что им нравится и эмоционально цепляет.
Тип «Специалист»
Это человек, который интересуется темой от 2-х до 5-ти лет, имеет определенный положительный опыт, но допускает ошибки и понимает, что что-то можно было сделать и лучше. На 100% предпринимаемых действий, 50% действий ошибочны, а 50% действий приводят к результату. У клиента есть стабильные результаты, понимание основ «что» и «как», но не хватает практического опыта и мастерства.
По сравнению с «Любителями» они не так часто тратят деньги, но, если тратят, средний чек может быть в несколько раз больше чем у них. Не покупают на эмоциях. Покупки совершают осознано и с пониманием нужно им «это» или нет. Стараются пользоваться профессиональными инструментами и оборудованием, читают специализированную литературу, консультируются у признанных экспертов в своей теме.
Тип «Профессионал»
Это человек, который интересуется темой от 5-ти лет и больше, имеет положительный опыт, но допускает ошибки в мелочах, на которые не обращает внимания. На 100% предпринимаемых действий, 5% действий ошибочны, 95% действий приводят к результату. У клиента есть стабильные результаты, но за счет «замыливания» собственных глаз не может найти очевидных проблем в своей работе.
Платит неохотно, так как все знает и умеет, но если платит, то платит много и только тем, кому доверяет и может решить его проблемы. Ценит профессионализм, личные качества руководителей, цену слова.
Так кто платит вам деньги?
Любитель, Специалист или Профессионал?
