Любые продажи в онлайн-бизнесе строятся в первую очередь на доверии между потенциальным/реальным клиентом и экспертом. Когда доверие выстроено – и клиент, и эксперт получают бонусы от взаимного общения. Клиент получает нужную ему информацию и решение своей проблемы, а эксперт доход, благодаря которому может оплачивать личные счета и развивать свой проект. В выигрыше обе стороны.
Как эксперту завоевать доверие потенциальных и реальных клиентов?
Есть один простой и эффективный способ – дать потенциальному клиенту реальную ценность. Она включает в себя информационную поддержку по своей теме, консультирование перед покупкой продукта и поддержку после его продажи. Эти три уровня выстраивания доверия между клиентов и экспертом являются основной финансовой независимости эксперта.
Информационная поддержка по теме, в которой работает эксперт, заключается в том, чтобы дать наперед больше ценности своему потенциальному или реальному клиенту. Это могут быть посты, статьи, фотографии, мини-инструкции, живые онлайн-встречи, выходы в эфир в социальных сетях, открытые вебинары, встреча в реальной жизни с людьми.
При этом не нужно бояться, что чем больше эксперт даст бесплатно ценной информации, тем меньше у него будут покупать. Покупать будут, но здесь главное выстроить контентную политику так, чтобы и давать ценность, и продвигать свою личность. Тогда вся информационная поддержка превращается в мини-сериал с ценностью, который смотрит, слушает и читает потенциальный или реальный клиент. Даже если он и не купит продукт, эксперт будет рядом с ним в тот момент, когда клиент примет решение его приобрести и решить свою проблему.
Консультирование клиента перед покупкой – это важный момент, на который многие эксперты не обращают внимания. Они уверены в том, что клиент сам прочитает описание продукта, сам выпишет счет и оплатить его. Он все сделает сам – он ведь взрослый.
Позиция эксперта в этом случае понятна, но всегда есть категория клиентов, которые прежде, чем что-то купить, задаст тысяча и один вопрос по теме продукта.
Важно отвечать на эти вопросы, давать рекомендации по оплате и, если нужно, взять за ручку клиента и провести его по всем этапам оплаты. Если эксперт понимает, что продукт клиенту не нужен – не нужно ему его продавать. Об этом ему лучше всего сообщить и, если такое возможно, предложить клиенту купить другой продукт или услугу. Честность в отношениях с клиентом превыше всего.
Поддержка клиента после продажи – это то, что приносит эксперту деньги и то на что большинство клиентов не обращают внимание. По статистике, существующему клиенту в 7 раз проще продать, чем новому. Исходя из этого, необходимо постоянно быть на связи с клиентом, который уже купил продукт и давать ему постоянную ценность. Она может быть выражена в поддержке по почте, ответах на вопросы, в информационном сопровождении по теме продукта. Необходимо хотя бы 1-2 раз в месяц контактировать со своим клиентом и давать ему ценность.
Рекомендую подумать над тем, как вы можете внедрить эту информацию в свой проект. Возьмите лист бумаги и запишите все свои мысли по этому поводу. Посмотрите, как это организовано у других экспертов. Вспомните свой опыт покупок товаров и услуги и проанализируйте его. Запишите списком, что вы можете сделать прямо сейчас, а что в течение месяца-двух.
Всегда помните о том, что доверие между потенциальным/реальным и клиентом – это то, на чем держится бизнес эксперта. Делайте все для того, чтобы увеличить градус этого доверия, и вы получите массу довольных клиентов в своем проекте.
Если вам нужна моя консультация по созданию своего бизнеса в интернет, я могу вам в этом помочь и ответить на все ваши вопросы. Подать заявку на консультацию можно на этой странице.
