Каждый коуч рабочая в коучинговых программах сталкивается с двумя типами клиентов:
- клиенты, которые все делают и получают результат;
- клиенты, которые морочат голову, находят причину не выполнять домашние задания, постоянно опаздывают и придумывают кучу небылиц и историй.
С первым типом клиентов все ясно и проблем с ними нет. Они всегда выполняют домашние задания, задают вопросы и получают результат. Работать и общаться с ними одно удовольствие так как видно какими они пришли в программу и какими выходят из нее. Трансформация и результаты налицо.
А вот со вторым типом клиентов не все так хорошо.
Вписавшись в программу и после 2-3 встреч начинаются чудеса – находятся веские причины не выполнять домашние задания, постоянно морочат голову, опаздывают и переносят встречи.
Самосаботаж в самом лучшем своем проявлении.
Как быть с такими клиентами? Как расставить все точки над «i»?
Есть много вариантов решения этой задачи, но сегодня я расскажу только об одном их них. Он самый простой и эффективный.
Суть его состоит в следующем.
Перед началом своей коучинговой программы вы как коуч отсылаете своему клиенту по электронной почте небольшой текстовый документ «Декларация». В нем прописываются все права и обязанности клиента, правила работы в программе. Именно эта информация будет регламентировать всю работу коуча с клиентом на протяжении всей программы.
Получив данный документ, клиент распечатывает его на принтере и в нужных местах указывает свои фамилию и имя, ставит дату заполнения и личную подпись. После этого он либо фотографирует данный документ, либо сканирует и отсылает обратно коучу.
В случае если у клиента нет принтера, он просто переписывает текст декларации от руки на белом листе с заполнением всех нужных пропусков и затем отсылает в виде фотографии коучу.
Важный момент, который вы должны принять и выполнять – работа с клиентом начинается только после получения от клиента электронного файла «Декларации». Если нет файла – работа с клиентом откладывается до тех пор, пока он не пришлет его заполненным.
Что дает «Декларация» клиенту?
Читая, заполняя или переписывая текст «Декларации», клиент понимает кто ответственен за его результат, знакомится с правилами работы и берет на себя 100% ответственность за обучение в программе.
Что дает «Декларация» коучу?
Коуч получает защиту от конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть в будущем так как в «Декларации» прописаны все нюансы тонкости и возможные ситуации, включая конфликтные ситуации как по самим встречам и особенностям обучения, так и по оплате.
