Последнее время среди экспертов популярны платные интенсивы в которых в течение 5-6-7 часов подряд клиент получаем массив ценной и полезной информации.
С одной стороны, в этом нет ничего плохо. Ведь клиент получает громадный пласт полезной и практичной информации по определенной теме, ответы на свои вопросы и уверенность, что сможет применить эту информацию в своем проекте. Но с другой стороны возникает проблема, о которой никто и не догадывается.
Речь идет о записи интенсива.
Наличие записи в таких проектах является ключевым фактором почему клиенты оплачивают в нем участие. Каждый по себе знает, что через час или два плотной информации мозг уже не готов воспринимать новую информацию и качество ее восприятия снижается. Что-то пропускается, ускользает внимание, важно становится неважным, да и не всегда удается быть свободным на протяжении всего интенсива.
А когда запись есть, ее можно скачать и внимательно изучить в свободное время. И вот здесь начинается самое интересное.
Представьте себе ситуацию.
Вы оплатили участие в интенсиве. Смогли посмотреть только первый час, второй час только «одним глазом», а потом пришлось заняться другими неотложными делами. С легким сердцем переключаетесь на свои дела так как знаете, что гарантировано получите запись.
Через день получаете ссылку на скачивание.
Все вроде бы хорошо, но есть небольшие, но важные нюансы. Объем записи 7.5 Гигабайт. Выложена на ОблакоМайл.ру. А вы скажем из Украины где Майл.ру и все его сервисы блокируются интернет-провайдерами.
Вы начинаете немного закипать так как качать придется через VPN и это будет длинная история. С 20 раза скачиваете видеофайл из-за сбоев в интернете и низкой скорости сети.
Скачали и запустили.
Вроде бы все хорошо, но есть нюанс – есть желание не смотреть видео, а слушать. Для этого загружаете видео файл в онлайн-конвертор, но возникает ошибка «Большой объем исходного файла».
Досадно. Неудобно.
Для того чтобы извлечь аудиодорожку из видео ставите на свой компьютер специализированную программу, изучаете ее и в конце концов решаете данную проблему. Правда затратили много времени и ресурсов, как на скачивание самого файла, так и извлечение звуковой дорожки из видео.
Что происходит дальше?
Лояльность к данному эксперту снижается. Участвуете во втором подобном интенсиве – ситуация та же. Лояльности еще меньше. И прежде чем совершить последующие покупки вы сто раз подумаете покупать или нет так как возникает эффект Лисы и Журавля – вроде бы и еда есть, но остались голодными.
Вот такими простыми действиями убивается лояльность клиентов и потом ее вернуть сложно.
Что сделать чтобы такого не было?
Для этого нет какой-то конкретной инструкции так как все нужно решать по ситуации, но парочку здравых рекомендаций я дам.
Размещайте файлы для скачивания на сервисах доступных как в России, так и в Украине. Например, это может быть Гугл.Диск. Дублировать файлы в качестве зеркала можно на Яндекс.Диск и ОблакоМайл.Ру.
Длинные видеофайлы разрезайте на файлы длительностью 1,5-2 часа. Их удобно изучать и легко скачивать.
Обязательно выкладывайте в дополнении к видеофайлам звуковые дорожки. Ведь многие прослушивают интенсивы в мобильном телефоне, плеере или планшете.
Приложите к этим файлам небольшое описание в формате текстового редактора MicroSoft Word. Укажите в нем название интенсива, дайте несколько ссылок на дополнительные материалы и ссылки на свои ресурсы.
Добавьте парочку секретных бонусов, чтобы сделать клиенту приятно. А ему будет действительно приятно.
Вроде бы просто, но не все это понимают.
Лояльность клиента к своему проекту и продуктам важно поддерживать и делать все для того, чтобы ему было удобно не только скачать оплаченный продукт, но и изучить его.
В бизнесе нет мелочей. Он из них состоит и важно сделать так, чтобы к вам клиенты возвращались.
А что вы думаете по этому поводу?
