Для того чтобы удивить клиента и дать ему больше ценности чем было обещано, важно грамотно продумать все уровни ценности самого продукта. Если все сделать правильно, вы сможете не только предвосхитить ожидания клиента, но и дать ему больше пользы и ценности чем было обещано. Как результат, вы не только удовлетворите клиента, но и сделаете его своим последователем и приверженцем.
Как удивить клиента, дав ему больше ценности в своем продукте?
Разрабатывая и продумывая продукт, важно продумать четыре типа его ценности: обязательную, дополнительную, ожидаемую и неожиданную.
Что представляют собой эти типы ценностей?
Обязательная ценность представляет собой непосредственное решение проблемы, за которую клиент уплатил деньги. Например, оплата стрижки в парикмахерской.
Дополнительная ценность представляет собой что-то что может получить клиент для более комфортного решения своей проблемы, ощущения заботы о себе и его лучшего состояния. Например, в парикмахерской девушка может получить в подарок кофе и круассаны со время ожидания своей очереди или пока краска на волосах не высохнет.
Ожидаемая ценность представляет собой что-то что поможет клиенту более комфортно решить основную проблему, например, специальные парковочные места возле парикмахерской.
Неожиданная ценность представляет собой что-то что удивит клиента и даст ему некую дополнительную ценность, например, это может быть расческа в подарок на третьей стрижке, пятая стрижка в подарок, пробник шампуня.
Теперь возьмите лист бумаги и ручку. Засеките 30 минут и подумайте, что вы можете предложить клиенту своего продукта в разрезе этих ценностей. Инсайты гарантирую.
Как же мне интересно посмотреть что у вас получится.
