С каждым днем конкуренция увеличивается и выиграет в этой войне только тот, кто будет давать большую пользу своему клиенту. Сейчас на первое место выходит не товар, хотя и он важен, а качество обслуживания клиента и ту пользу которую он получает. Тот, кто поймет это и реализует в своем проекте, тот всегда будет окружен благодарными клиентами и не будет испытывать проблем с деньгами.
Как дать клиенту большую пользу?
Для этого нужно ответить на несколько вопросов, представив себя на месте своего клиента:
- Что я могу сделать для своих клиентов еще лучше, чем сейчас?
- Что я могу сделать еще качественнее, чем еще сейчас?
- Что я могу сделать для своего клиента, чтобы он получил положительный пользовательский опыт от общения со мной и моим продуктом?
- Что я могу сделать для своего клиента, чтобы он получил реальную пользу от моего продукта?
Ответьте на эти вопросы в разрезе своего продукта, сервиса или услуги, представив себя в роли своего клиента. Вы обязательно найдете что можно сделать лучше. Это может быть даже не что-то глобальное, а что-то маленькое что даст пользу клиенту. Например, это может быть звонок на мобильный телефон, более выгодная упаковка, особое время работы, оплата частями.
Если есть возможность, эти вопросы можно задать своим текущим клиентам либо при личной встрече, либо попросив их заполнить небольшую анкету. Всегда важно получать обратную связь от своих клиентов и делать все для того чтобы их пользовательский опыт был положительным.
