Ведя свои социальные сети каждый эксперт рано или поздно сталкивается с тем, что под его постами другие люди могут начать писать негативные комментарии. Это нормальное явление и в этом нет ничего плохо. Сколько людей – столько и мнений, даже если они и негативные.
Эксперту нужно научиться принимать негативные комментарии, анализировать их и делать соответствующие выводы. Это мнение поддерживают не все эксперты так как они считают, что они очерняют их проект и их бизнес. Им важно, чтобы их социальные сети были «стерильно чистыми», а сами хотят выглядеть перед своими подписчиками идеальными.
Каждый сам решает, что делать с негативными комментариями. Лично я не удаляю их, если они не переходят «разумные пределы». Я такой как я есть и не всегда могу быть идеальным. Я человек и работаю с людьми и в какой-то момент какая-то из сторон может ошибиться и сделать что-то не так. Вариантов что может произойти просто масса, начиная от способа оплаты продукта и заканчивая обычным общением по почте.
Почему я против удаления негативных комментариев под постами?
На самом деле негативные комментарии несут в себе пользу и ценность для самого эксперта.
1. Негативные комментарии сами по себе несут конструктивную критику, которая может улучшить работу проекта в целом. К примеру, когда клиент пожаловался мне что имеет сложности с оплатой, я не воспринял эту информацию «в штыки», а начал изучать и оказалось, что ему было бы удобнее оплатить через Google Pay так, как на него у него подвязана карта для оплат. После его замечания я добавил этот способ оплаты и по данным статистики многие клиенты его выбирают в качестве оплаты.
2. Удаление негативных комментариев, как правило, вызывает недовольство клиентов и может привести к потере доверия к эксперту. Все это выглядит со стороны, что эксперт «белый и пушистый», можно сказать стерильный.
3. Благодаря негативным комментариям эксперт развивается, находит «узкие» места в своем проекте, показывает, что ему не все равно, исправляет свои ошибки и переводит недовольных клиентов в разряд довольных.
Хорошо, с негативными комментариями все понятно.
Они нужны для развития проекта эксперта, а что делать с хейтом и троллингом?
Я придерживаюсь одного мнения.
Аккаунт социальной сети, по факту, это мой дом, и я не потерплю, чтобы кто-то пришел в него, нагадил и ушел. Во всем нужна мера и важно поддерживать свой дом в чистоте и порядке.
Негативные комментарии позволяют эксперту улучшить свой проект и показать клиентам, что он тоже человек и готов улучшать свой проект, чтобы им было удобно пользоваться им и решать свои проблемы.
Если вам нужна моя консультация по ведению социальных сетей, я могу вам в этом помочь и ответить на все ваши вопросы. Подать заявку на консультацию можно на этой странице.
